Правила возврата денежных средств

Редакция 1.0Действует с 2026-05-25

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью публичного договора оферты. Возврат производится в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Основания для возврата

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

Услуга не была оказана по вине Исполнителя — возврат 100% уплаченной суммы;
Услуга оказана с существенными недостатками — возврат 100% либо предоставление дополнительных расчётов по выбору Заказчика;
Заказчик добровольно отказывается от подписки до её окончания — возврат пропорциональной части за неиспользованный период и неизрасходованную квоту;
Двойная оплата по технической ошибке — полный возврат дублирующего платежа.

2. Формула пропорционального возврата

При добровольном отказе от подписки размер возврата рассчитывается по формуле:

R = P × min((D_left ÷ D_total); (Q_left ÷ Q_total))

где:

R — сумма возврата;
P — стоимость подписки за текущий период;
D_left — дней до окончания периода;
D_total — длительность периода (как правило 30 дней);
Q_left — оставшаяся квота расчётов;
Q_total — полная квота тарифа.

Применяется меньшее из двух соотношений, чтобы при активном использовании сервиса возврат соответствовал реально неиспользованной услуге.

Пример: Заказчик оплатил тариф «Старт» (480 ₽, 50 расчётов на 30 дней). Через 10 дней использовал 20 расчётов и подал заявку на отказ. Доли неиспользованного: по времени 20/30 = 0,67; по квоте 30/50 = 0,60. Возврат: 480 × min(0,67; 0,60) = 480 × 0,60 = 288 ₽.

3. Возврат не производится

за расчёты, которые были выполнены и доставлены Заказчику без жалоб;
за период подписки, истёкший до подачи заявки на отказ;
если расчёт оказался ориентировочно неточным относительно фактических затрат Заказчика (Сервис носит информационный характер, см. п. 7 оферты);
если расхождение между Расчётом и фактом вызвано предоставлением Заказчиком недостоверного описания товара.

4. Порядок подачи заявки

Заявка на возврат направляется на email support@dostavka.e-gpt.ru и должна содержать:

email-аккаунта на сервисе;
дату и сумму платежа;
причину отказа от услуги;
при необходимости — реквизиты для возврата.

5. Сроки и способ возврата

Возврат производится в течение 10 календарных дней с момента получения заявки.

Денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент (банковская карта, СБП), с которого был произведён платёж. Если возврат на исходный инструмент технически невозможен (например, срок действия карты истёк), возврат производится по согласованным с Заказчиком реквизитам.

Платёжный агрегатор может удерживать комиссию за обработку возврата. Размер комиссии определяется политикой агрегатора и публикуется на странице оплаты до совершения платежа.

6. Споры

При отказе Исполнителя в возврате Заказчик вправе:

направить претензию на email Исполнителя (рассматривается в течение 30 дней);
обратиться в Роспотребнадзор;
обратиться в суд по месту жительства потребителя.